Ajuda i suport

Registreu-vos al lloc, confirmeu el correu i creeu el primer arbre genealògic. Afegiu-vos com a primer membre de la família i després els parents a poc a poc.

Sí, podeu convidar parents per correu. Rebran una invitació i es poden unir a l'arbre per treballar plegats.

Per defecte, tots els arbres genealògics són privats. Podeu configurar els nivells d'accés de cada arbre a la configuració. També podeu amagar informació concreta a altres usuaris.

Sí, podeu exportar l'arbre genealògic en diversos formats (GEDCOM, PDF, imatge). Així en feu una còpia de seguretat o el compartiu amb els parents.

Sí. Els límits depenen del pla: Basic té sostres de parents, emmagatzematge de fotos i funcions. Els plans de pagament tenen límits més alts. Els límits i l'ús actuals es mostren sempre a la secció Subscripció.

Feu servir l'enllaç «Heu oblidat la contrasenya?» a la pàgina d'inici de sessió. Introduïu el correu i us enviarem instruccions per restablir l'accés.

Si hi ha una prova disponible, veureu el botó «Inicia la prova gratuïta de 14 dies» a la pàgina de Preus. Després d'activar-la tindreu accés al pla de pagament triat durant 14 dies. La prova només es pot iniciar un cop.

La renovació automàtica es fa amb pagaments recurrents de Robokassa. Després del primer pagament amb targeta, Robokassa pot cobrar automàticament abans del període de facturació següent. L'estat es mostra a la secció Subscripció. Podeu desactivar-la en qualsevol moment — l'accés es manté fins al final del període pagat.

L'activació sol ser automàtica un cop Robokassa confirma el pagament. Actualitzeu la pàgina Subscripció i espereu 1–2 minuts. Si el pla encara no està actiu, contacteu amb el suport i indiqueu el correu del compte, la data/hora del pagament i l'import.

La coloració i la millora tenen quotes mensuals segons el pla. Si s'ha assolit la quota, espereu al mes següent o passeu a un pla amb una quota més alta. Assegureu-vos també que feu servir el compte del propietari de l'arbre (o teniu permisos).

La generació de calendaris està disponible als plans de pagament i es compta mensualment (la quota depèn del pla). L'ús i els límits actuals es veuen a la secció Subscripció.

Un QR commemoratiu apunta a una pàgina com /m/{token}. Abans de l'activació mostra un formulari d'activació; després, una pàgina commemorativa pública. El QR es pot activar un cop. Després de l'activació, deseu l'enllaç d'edició (es mostra només un cop).