Допомога та підтримка

Зареєструйтеся на сайті, підтвердьте електронну пошту та створіть перше родинне дерево. Додайте себе як першого члена родини, потім поступово додавайте родичів.

Так, ви можете запрошувати родичів електронною поштою. Вони отримають запрошення і зможуть приєднатися до вашого родинного дерева для спільної роботи.

За замовчуванням усі родинні дерева приватні. Ви можете налаштувати рівні доступу для кожного дерева в налаштуваннях. Також можна приховати певну інформацію від інших користувачів.

Так, ви можете експортувати родинне дерево в різних форматах (GEDCOM, PDF, зображення). Це дає змогу зберегти резервну копію або поділитися нею з родичами.

Так. Ліміти залежать від тарифу: у Базовому є обмеження на родичів, сховище фото та доступні функції. У платних тарифах ліміти вищі. Поточні ліміти та використання завжди показано в розділі «Підписка».

Скористайтеся посиланням «Забули пароль?» на сторінці входу. Введіть електронну пошту, і ми надішлемо інструкції для відновлення доступу.

Якщо пробний період доступний, на сторінці цін ви побачите кнопку «Почати 14-денний безкоштовний пробний період». Після активації ви отримуєте доступ до обраного платного тарифу на 14 днів. Пробний період можна почати лише один раз.

Автопродовження реалізовано через рекурентні платежі Robokassa. Після першої оплати карткою Robokassa може списати кошти автоматично перед початком наступного розрахункового періоду. Статус автопродовження показано в розділі «Підписка». Ви можете вимкнути автопродовження там у будь-який час — доступ збережеться до кінця оплаченого періоду.

Активація зазвичай відбувається автоматично після підтвердження оплати Robokassa. Оновіть сторінку «Підписка» і зачекайте 1–2 хвилини. Якщо тариф усе ще не активний, зверніться до підтримки та вкажіть email облікового запису, дату/час оплати та суму.

Розфарбовування та покращення мають місячні квоти залежно від тарифу. Якщо квоту вичерпано, зачекайте до наступного місяця або перейдіть на тариф із вищою квотою. Також переконайтеся, що ви використовуєте обліковий запис власника дерева (або маєте дозволи).

Генерація календарів доступна на платних тарифах і рахується щомісяця (квота залежить від тарифу). Поточне використання та ліміти можна побачити в розділі «Підписка».

Меморіальний QR веде на сторінку на кшталт /m/{token}. До активації показується форма активації; після активації — публічна меморіальна сторінка. QR можна активувати один раз. Після активації збережіть посилання для редагування (показується один раз).